Сертификация услуг осуществляется на добровольных основаниях, является официальным подтверждением того факта, что предприятие предоставляет достойный сервис при выполнении определенных задач. Проводится сертификация после обращении в аккредитованный центр сертификации, выдается документ соответствия после ряда проверочных мероприятий.
При сертификации берутся во внимание международные стандарты, правила, государственные нормативные акты, документы, в которых отображены технические условия оказания определенных услуг.
Сертификация по видам услуг
Услуги подлежащие добровольной сертификации подразделяются на следующие виды:
- материальные, связанные с улучшением собственности потребителей, например страхование ценных бумаг или имущества;
- нематериальные, связанные с удовлетворением социально-культурных нужд потребителя, например ресторанные, музейные, медицинские или оздоровительные услуги;
- производственные, которые направлены на удовлетворение нужд организаций, например ремонтные или научно-исследовательские работы.
Те виды услуг, которые несут потенциальную опасность для здоровья, жизни граждан регулируются соответственными государственными органами.
На какие услуги необходимо оформить добровольный сертификат
В большинстве случаев добровольный сертификат оформляется на услуги в сфере:
- пассажирских перевозок;
- бытового сервиса;
- работы ЖКХ;
- деятельности культурных учреждений;
- медицины;
- спорта;
- туризма;
- образования;
- банковской деятельности;
- торговли.
Получить сертификат на услуги рекомендуется тем сферам промышленности, которые терпят большую конкуренцию, намерены выйти на новые рынки, завоевать доверие потребителей.
Стоимость оформления сертификата соответствия на услуги
Стоимость оформления добровольного сертификата на услуги зависит не только от особенностей вида услуг, используемой схемы, сложности осуществления проверочных работ центром сертификации. Поэтому цена сертификации определяется после обращения в уполномоченный орган.
Какие документы нужны для прохождения сертификации услуг?
Проведение сертификации осуществляется поле обращения в аккредитованный орган, при наличии следующих документов:
- регистрационной документации предприятия, лицензии;
- сведениях об предоставляемых услугах, документальном подтверждении их оказания;
- списка оборудования, данных кадровой статистики;
- списка нормативно-технических стандартов, используемых при оказании услуг.
После прохождения проверочных мероприятий, основываясь на анализ документов центр сертификации выдает заявителю добровольный сертификат, срок действия которого до трех лет.
Как пройти сертификацию?
Для прохождения сертификации услуг требуется обратится в центр сертификации, подать заявку. После чего специалисты организации принимают заявку, выбирают подходящую схему. Уточняется ассортимент предоставляемых услуг, осуществляется их оценка согласно существующих стандартов, нормативных документов. Проводится проверка результата оказания тех или иных услуг.
Основываясь на осуществленные проверочные действия специалисты центра сертификации принимают решение о соответствии конкретных услуг требованиям норм законодательства. При положительном решении оформляется и выдается заявителю добровольный сертификат.
Схемы сертификации услуг
Существующие схемы сертификации услуг определены в Постановлении Госстандарта РФ от 5 августа 1997 года № 17. Каждая их схем применяется в конкретной области:
- Схема 1 позволяет оценить мастерство исполнителя. Применяется если безопасность, качество услуги зависит от мастерства специалиста, например массажиста, тренера или косметолога;
- Схема 2 предназначена для оценки оказания услуг и их результатов, применяется при инспекционном контроле.
- Схема 3 применяется при сертификации услуг производства;
- Схема 4 позволяет провести оценку организации исполнителя на соответствие определенным требованиям государственных стандартов;
- Схема 5 применяется при оценке системы качества, ее инспекционном контроле. Производит проверочные работы специалист по сертификации систем качества. Предназначена схема для тех услуг, которые несут опасность для здоровья, жизни граждан, например в сфере медицины, транспортных перевозок.
